ZONA, catena di professional store di S.I.D.AL. S.r.l., opera nel commercio all’ingrosso di prodotti alimentari e no-food riservati ai professionisti del settore horeca (hotel, restaurant, cafè) e del settore retail (alimentaristi, gastronomie, macellerie, pescherie).

Zona.eu

La richiesta di ZONA

Nata a Pistoia nel 1974, Sidal ha saputo cogliere un orizzonte ricco di opportunità e intraprendere un percorso evolutivo in costante ascesa che ha portato, nel 1996, alla nascita dei cash&carry ZONA e, nel 2014, alla creazione del canale di consulenze e consegne a domicilio ZONA Delivery.

Nel 2017, ZONA, si rivolge a TESISQUARE^®, partner tecnologico specializzato nella progettazione e implementazione di ecosistemi digitali collaborativi per la Supply Chain e per il Retail, per intraprendere un percorso di cambiamento e innovazione per costruire un’esperienza d’acquisto integrata per i propri clienti in ottica omnicanale. Dall’analisi aziendale risulta fondamentale integrare e unire in un’unica struttura tutti i servizi offerti o coordinati da ZONA: un “professional store” che possa avere un’interfaccia chiara, comprensibile e facilmente utilizzabile dal cliente finale. La revisione dell’intero sistema informativo operata da TESISQUARE^® ha consentito di realizzare una infrastruttura che consente di fornire al cliente un servizio cross device e cross canale, per rispondere alle esigenze di un consumatore sempre in cerca di convenienza, ma anche di molte informazioni e di un largo assortimento di prodotti.

Oltre al consolidamento in un unico sistema informativo dei servizi offerti online, la richiesta di ZONA è di rendere gli store fisici dei veri centri capaci di rispondere ai clienti in merito ai prodotti e ai servizi offerti, arrivando alla creazione di una struttura omnicanale attraverso la quale i clienti possano muoversi liberamente.

Cos’ha fatto Digitelematica

Grazie al coordinamento di TESISQUARE^® abbiamo potuto impegnarci subito nella creazione di un nuovo “Professional Store” e governarne le dinamiche in continuo mutamento.

Nello store digitale, che si palesa al cliente finale come un e-commerce B2B, abbiamo potuto concentrare tutti i servizi offerti da ZONA creando omogeneità e omnicanalità.

Oltre all’e-commerce B2b è stata anche implementata una APP agenti e tutto il sistema di store e darkstore picking.

Soluzioni implementate

Una efficace gestione delle giacenze dei prodotti integrata con i negozi fisici per poter fornire al cliente l’effettiva disponibilità della merce.
Gestione degli scaduti, con possibilità di pagamento online.
Integrazione al sistema documentale per fornire l’accesso ai clienti alla loro documentazione.
Una app Mobile per i clienti registrati con funzionalità di Self-Scanning per poter effettuare in negozio la spesa in autonomia ed azzerare il tempo passato alla cassa.
Una app Agenti con funzionalità per facilitare la composizione di ordini ricorrenti. La App agenti è utilizzabile offline, con aggiornamenti e funzionalità online.

Tutta l’interfaccia è studiata per gestire vendite a imballo/collo, ma anche al dettaglio

Risultati

Il progetto è partito a Giugno 2019 ed è ancora in fase di consolidamento. Azioni di marketing e promozione mirata aiuteranno a far conoscere la piattaforma.