Talos Ticketing

talos

Gestione richieste di assistenza,  risorse impiegate e livello di servizio.

Cos’è

  • Gestione degli interventi di assistenza tecnica (ticketing).
  • Gestione contratti e controllo SLA (Service Level Agreement).
  • Gestione storica interventi (singolo asset e/o categoria)

A chi si rivolge

  • Utenti e gestori di servizi interni all’azienda (ICT, servizi generali, etc.).
  • Talos è fruibile tramite qualsiasi dispositivo dotato di un browser (pc, smartphone, tablet, etc.) ed è integrabile con applicazioni specifiche (es. documentazione tecnica, desktop management, etc.).

Cosa fa

  • Classificazione asset ICT
  • Gestione ubicazioni e c/c di appartenenza
  • Gestione dei contratti di manutenzione associati alla tipologia di asset o al singolo asset
  • Scheda riepilogativa a livello di asset (storico interventi)
  • Gestione gerarchica dei livelli di manutentori
  • Gestione dei ticket (richieste di intervento, livello di urgenza, etc.)
  • Dispatching (assegnazione intervento)
  • Monitoraggio work flow
  • Sistema integrato di messaggistica
  • Monitoraggio del livello di servizio
  • Riscontro del livello di servizio con SLA
  • Addebito costi
  • Calendario manutenzioni programmate, scadenziari, solleciti, etc.
  • FQ&A (Frequent Questions & Answers)

Reporting

  • Costi del servizio: costo ticket e aggregazioni multilivello
  • Report valutazione rispetto SLA
  • Report operativi (ticket aperti e livello di avanzamento)
  • Report di gestione
  • Percentuale di copertura/chiusura dei ticket
  • Tempo medio di attraversamento ticket
  • Custom report con editor WYSIWYG

Tecnologia

  • Application server: Jboss
  • DBMS: Posgres sql – Oracle – MySql – SQL server
  • Framework: DigiFramework – Hybernate – JSF – RichFaces
  • Linguaggi: Java – J2EE

Nota: il presente documento ha finalità divulgative, le caratteristiche del prodotto sono soggette a variazioni connesse con l’evoluzione del prodotto stesso